客服邮箱
info@cloudview-kaiyun.com.cn
适合账号与订阅状态确认、跨设备收藏对不上、资料补充建议，以及初步的内容合作意向。写信时带上球队名和赛季版本号，客服能更快找对小组。
Feedback / 06
联系云开平台，把跟队路上遇到的问题交给我们
订阅提醒没生效、资料版本想确认、某个入口翻来翻去找不到，或者你对栏目有更顺手的想法——邮箱、电话和站内提交各管一段，选对了自然会快一些。工作日 9:00 至 18:00 都有人在。
- 客服邮箱 info@cloudview-kaiyun.com.cn
- 联系电话 18761966789
- 服务时段 工作日 9:00 – 18:00
01 / 联系入口
三条联系方式，分别对着不同的问题
把话说给对的人，处理会快很多。邮件适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场问明白，站内提交适合带上球队名和赛季编号一起说明。
联系电话
18761966789
适合当场说清楚的场景：正式版入口在哪一栏、大屏切换为什么没出来、订阅提示怎么关掉。复杂问题还是走邮件或站内提交，方便留痕跟进。
办公地址
河南省郑州市金水区农业路东28号云开大厦7层
内容编辑与资料小组在这里办公，86 人的团队中，有 34 位负责栏目编辑与赛道数据维护。需要当面沟通的，建议先通过邮箱或电话约好时间再过来。
02 / 资料与版本
赛季数据与版本编号，走站内提交更省事
球队库收录 1,860 支球队档案，控球率区间覆盖近五个赛季，当前标注版本为 2024 赛季 V2024.3。当你在某场对决的数据或某个版本号上发现出入，带上定位信息提交，编辑可以直达那一条。
查看最近一期更新- 写明球队与赛区 说清是哪支球队、属于 6 个主要赛区中的哪一个，编辑能立刻缩小查找范围。
- 带上赛季版本号 版本号写在相关页面的索引位置，例如 2024 赛季 V2024.3。有编号，就不用靠描述去猜。
- 案例条目按栏目查 收藏赛事案例合集共 320 个案例，分经典对决、逆转时刻、赛季复盘、新版本说明、赛事栏目通道、旧版资料六栏，每例都标注所属赛季与对应版本。
- 邮箱作为补充渠道 站内提交不方便时，也可以把同样信息发到客服邮箱，客服会代为转交到对应栏目。
03 / 合作与建议
内容合作、资料纠错和栏目想法，都欢迎提
平台与 12 家赛事数据机构保持赛季信息协同，每年发布四次版本迭代说明，合作与建议同样在这套节奏里推进。
Content coop
内容合作
栏目共建、资料引用、长期内容交换都可以谈。邮件里写清用途、覆盖范围和期望节奏，两个工作日内会给出可行性答复。
Data fix
资料纠错
指明球队、赛季、具体数值和看到的版本号，编辑定位到条目后确认修正，并在原渠道回复你处理结果。
Column idea
栏目建议
希望新增哪个栏目、现有栏目顺序怎么调更顺手，都可以说。建议被采纳时，会在下一次版本迭代说明里出现。
04 / 处理流程
一条反馈从提交到有回音，会经过四步
提交之后并不是石沉大海。下面的顺序，就是你的问题在内部走过的路。
-
STEP 01
选对渠道
账号与订阅走邮箱，现场操作问题打电话，资料与版本走站内提交。
拿不准的时候优先写邮件，客服会替你转交。
-
STEP 02
补齐定位信息
球队名、赛季、版本号、栏目名称，写全了就能少一轮来回。
截图或页面位置描述同样有帮助。
-
STEP 03
转交对应小组
内部按内容、数据、账号三条线分发，先给一句回执说明去向。
跨小组的问题由首位接收人统一跟到底。
-
STEP 04
确认与回复
处理结果通过原渠道回复，涉及资料调整的记入下一次更新说明。
引用与转载相关的问题，可先参考使用说明。
05 / 响应时间
你今天提交，什么时候能等到答复
工作时段内
9:00 至 18:00
邮件当天收到回执，电话直接接通人工。入口位置、订阅开关这类问题，通常一次沟通就能解决。
非工作时段
次日回拨
留言和邮件照常接收，第二个工作日按顺序回复，紧急程度请在标题里注明。
资料与版本请求
一到两个工作日
需要编辑在库中定位条目，处理完会连同所在栏目与版本号一起答复你。
合作洽谈
两个工作日内
先给出可行性判断和下一步安排，复杂事项再约电话或当面沟通时间。